Política de privacidad
Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Yookie Colombia opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
Yookie Colombia funciona con Shopify, plataforma que nos permite ofrecerte los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Por favor, lee cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y la forma en que recopilamos, usamos y divulgamos tu información.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada.
Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido por la ley aplicable:
Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de pago, confirmaciones y métodos de pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: productos que ves, agregas al carrito o a favoritos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
Comunicaciones con nosotros: información que nos proporcionas al contactarnos, por ejemplo, al solicitar soporte.
Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre cómo interactúas y navegas dentro de los Servicios.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal desde las siguientes fuentes:
Directamente de ti, cuando creas una cuenta, usas los Servicios o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, a través de los Servicios, cookies y tecnologías similares.
De proveedores de servicios, cuando los contratamos para operar funciones tecnológicas o procesar información en nuestro nombre.
De socios comerciales u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios
Para procesar pagos, completar pedidos, gestionar envíos, devoluciones o cambios, administrar tu cuenta, recordar tus preferencias, permitir reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad
Para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo físico, y mostrarte anuncios relevantes basados en tu actividad previa en la tienda.
Seguridad y prevención de fraude
Para autenticar tu cuenta, detectar actividades fraudulentas o ilegales y proteger la seguridad de los Servicios.
Comunicación contigo
Para brindarte soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial.
Cumplimiento legal
Para cumplir con obligaciones legales, responder a procesos judiciales o hacer cumplir nuestras políticas.
Cómo divulgamos la información personal
Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:
Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (pagos, logística, análisis de datos, soporte, almacenamiento en la nube).
Con socios comerciales y de marketing para publicidad personalizada, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cuando tú lo autorices o solicites expresamente.
Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
En operaciones comerciales como fusiones, quiebras o para cumplir obligaciones legales.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal para operar y mejorar la plataforma. Parte de tu información puede transferirse y procesarse en otros países. Shopify es responsable del tratamiento de datos en determinadas funciones avanzadas.
Puedes conocer más en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer tus derechos en el Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por sus políticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios.
Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para solicitar su eliminación.
Seguridad y conservación de la información
Ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Recomendamos no enviar información sensible por canales inseguros.
El tiempo de conservación de la información depende de su finalidad, obligaciones legales y necesidades operativas.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:
Acceder a tu información personal.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Corregir información inexacta.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Gestionar preferencias de comunicación (puedes cancelar correos promocionales en cualquier momento).
No discriminamos por ejercer estos derechos. Podemos verificar tu identidad antes de procesar solicitudes, conforme a la ley.
Quejas
Si tienes quejas sobre el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país si aplica.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y procesar tu información fuera de tu país de residencia. Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos legales reconocidos para proteger tus datos.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en este sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
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